（通讯员 张佳佳）为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，示范区以“解决群众诉求，群众满意”为目标，采取多种举措，切实做好12345政务服务便民热线办理工作。 

高度重视。12345政务服务便民热线是倾听百姓诉求，倾听民声、体察民情的平台，是党委政府和人民群众之间沟通的桥梁。示范区党工委、管委会高度重视热线办理工作，明确专人负责热线工作，各部门均明确有热线工作联络员、确保此项工作有人抓、有成效。示范区督查室制定热线工作办理流程等一系列文件，进一步规范热线办理工作，提升办理质效。

加强督导。坚持为人民服务的宗旨，示范区12345热线办公室定时定期汇总群众反映问题处理情况，定期研判总结，对于久拖不决、难以解决的问题，采取“热线+督查”的模式，升级督办，由区督查室建立台账，并组织多部门会商研判、限时办理，切实打通服务群众“最后一公里”。

提升服务。区热线办始终坚持“以人民为中心”的服务理念。秉承着合理诉求解决好、不合理诉求解释好的原则，区热线办对于市热线办转派的工单，严格按照要求办理。原则上，除保密工单外，对所有工单都进行回访，及时向诉求人告知办理结果。对于群众反映的合理诉求，督促办理部门解决好，对于群众反映的不合理诉求，耐心向其解释原因，进一步优化服务，提升群众的满意度和获得感。